annuel
des faits
Avant
Propos
Céline Reynaud
Directrice générale d’Est Métropole Habitat
Permis
Est Métropole Habitat donne une place à chacun
92 300
demandes actives
de
logements sur
la métropole
DÉPLOYER DES POINTS
CONTACTS ET DES LIEUX
QUI FAVORISENT LE
POUVOIR D’AGIR
Inventer des lieux qui facilitent la qualité de service et le pouvoir d’agir des locataires au quotidien : le nouveau point contact de Bel Air à Saint-Priest a ouvert ses portes dans cette intention. Plus visible, accessible et convivial, c’est un véritable lieu ressource. Les responsables d’immeubles y sont présents tous les jours et les autres métiers de la proximité 1 fois par semaine. Dans une belle salle avec une cuisine partagée, un atelier est programmé chaque mois avec les habitants. Côté Maison pour agir aux Noirettes à Vaulx-en-Velin, un temps de médiation a été organisé juste avant la mise en route du chauffage, pour échanger sur les dépenses énergétiques, les enjeux techniques et de confort. Et demain, place aux initiatives habitants !
La propreté :
une dynamique collective
Avec le bon fonctionnement des équipements et la tranquillité résidentielle, la propreté est l’un des 3 sujets majeurs pour la satisfaction des locataires. La mobilisation collective est entière, la propreté est l’affaire de tous ! Les responsables d’immeubles agissent, s’impliquent et sensibilisent : ils animent des chantiers de piquetage et de sur-entretien avec des jeunes pour développer la prise de conscience des jets d’ordures dans les espaces communs; ils participent à des forums pour échanger avec les prestataires sur les points bloquants et/ou positifs ; ils partagent avec la direction Aménagement et habitat durable les difficultés qu’ils rencontrent en fonction des différentes configurations d’espaces, en vue d’une meilleure prise en compte dans les nouvelles constructions.
Des équipes mobilisées dans la gestion des attributions
Nos équipes sont mobilisées et engagées dans la gestion des attributions de logements. Nous affichons un taux de vacance maitrisé 0,80% et structurellement faible. Cet indicateur témoigne à la fois de notre capacité à remettre rapidement les logements sur le marché et de la fluidité de nos processus administratifs. Ce faible niveau de vacance constitue un levier majeur d’efficacité sociale. Il permet une mobilisation optimale du parc et répond directement aux besoins des territoires, dans un contexte où la pression sur le logement social est forte et s’accroit. Par nos résultats, nous confirmons notre ambition de garantir une gestion exemplaire de notre parc tout en affirmant notre mission sociale.
LE CONTRÔLE DES PRESTATIONS :
UNE ÉTAPE CRUCIALE
Pour une bonne réactivité des entreprises sur les travaux d’entretien
(plâtrerie peinture, revêtements de sols ou encore serrurerie), nous
avons mis en place des accords-cadres. Un poste est dédié au
pilotage de ces contrats, qui seront renouvelés en 2026.
Le développement progressif de Presta +, une plateforme sur
laquelle nos fournisseurs déposeront leurs tableaux de suivi de bord
(nature des interventions, suivi, retours de panne), doit nous
permettre d’être plus réactif. Les entreprises qui ne respectent pas
leurs engagements font l’objet de mises en demeure, une nouvelle
application récemment mise en place permet de fluidifier et simplifier
leur édition.
Suivre les commandes, évaluer la qualité de service des prestataires,
c’est garantir une meilleure satisfaction pour les locataires.
Simplifier le paiement des loyers pour les locataires
Depuis 2 ans, Est
Métropole Habitat
expérimente de
nouveaux modes de
paiement. Récemment,
c’est le système SUM
UP qui a été adopté, il
permet aux locataires
de payer avec leur
carte bancaire
directement en
agence.
Les différents modes
de paiement sont
régulièrement
expliqués aux
locataires et pour
simplifier leurs démarches ils sont invités à opter pour
le prélèvement automatique ou à régler via l’espace
client.
Une attention particulière est portée aux locataires en
situation de fragilité financière avec la création de
postes de chargés de recouvrement en territoire
exclusivement dédiés aux impayés et à la recherche de
solution avec les locataires concernés.
Répondre aux souhaits
de mobilité des locataires
Nous enregistrons sur la métropole plus de 34 500 demandes
de mutations, ce qui représente 37,5% des demandes
de logement sociaux. Dans le cadre de la loi Elan, nous
travaillons sur l’examen de l’occupation des logements
afin d’identifier les logements en sous-occupation et de
proposer aux locataires concernés un logement davantage
adapté à leur situation. En 2025, des mesures
financières incitatives ont été votées par notre conseil
d’administration.
Le site echangermonlogement69.fr permet aussi à deux
locataires du parc social d'un des 16 bailleurs
adhérents habitant dans le Rhône ou la Métropole de
Lyon d'échanger leurs logements respectifs.
À noter cette année : la réalisation d’un triple échange
de logement pour une triple satisfaction !
DES RÉNOVATIONS GRÂCE AUX FINANCEMENTS DE L’ANRU ET DES COLLECTIVITÉS
Les opérations de renouvellement urbain sur lesquelles Est Métropole Habitat possède du patrimoine permettent de réaliser la rénovation globale des résidences, grâce aux financements de l’ANRU et des collectivités. Est Métropole Habitat transforme et modernise ainsi plusieurs de ses résidences situées dans des quartiers rénovés, des travaux au bénéfice de ses habitants. Le quartier des Buers, à Villeurbanne, termine sa mue avec l’opération seconde vie de la barre F ; le quartier des Noirettes, à Vaulx-en-Velin, se désenclave et se réaménage avec l’opération de résidentialisation ; la résidence Saint-Jean, à Villeurbanne, entame sa rénovation globale.
Abattements TFPB, des
engagements respectés
L’abattement de 30% de la taxe foncière sur les
propriétés bâties s’applique aux logements locatifs
sociaux situés en quartier prioritaire (QPV). En
contrepartie, l’organisme HLM en lien avec les signataires
de la convention (Etat, collectivités) convient d’un
programme d’actions visant à renforcer la qualité de
service et l’amélioration du cadre de vie dans le QPV
concerné. Trois communes sont concernées :
Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin, pour un total
de 7304 logements.
Le montant de l'abattement pour l'office s'élève à un peu
plus de 1750000 euros (plafond atteint).
Dans ce cadre-là, différentes actions ont été menées, dont
la journée de lutte contre les encombrants organisée en
octobre dernier à Saint Priest et nos chantiers XXL,
comme celui des Noirettes à Vaulx-en-Velin (réfection
peinture parties communes), lesquels participent à
l'entretien de nos parties communes et à l'insertion
professionnelle des jeunes.
Notre engagement dans les instances de sécurité
Notre engagement dans les instances locales de prévention et de sécurité vise à assurer la tranquillité sûreté au sein de nos
résidences. Grâce à une présence régulière dans les dispositifs partenariaux, nous apportons une expertise de terrain
essentielle à l’analyse des situations et à la définition des actions. En lien étroit avec les acteurs institutionnels et
associatifs, nous favorisons une coordination efficace. Une organisation dédiée renforce notre action, au service d’une
proximité qui construit la tranquillité.
En étant un interlocuteur constant, fiable et engagé, nous contribuons à renforcer la confiance avec les institutions et les
habitants.
NOUS AVONS PLEINEMENT ASSUMÉ NOTRE MISSION SOCIALE
Loger les plus fragiles est notre boussole. Les
logements livrés sur 2020 - 2025 sont répartis en 15%
de PLAI, 34% PLUS, 51% PLS, conformément aux
objectifs de notre convention d'utilité sociale (CUS).
Avec 15 autres bailleurs du Rhône et de la Métropole,
nous sommes actifs sur la plateforme d’échange de
logements pour faciliter les mutations.
Nous disposons de 1295 logements étudiants en location en gestion directe (+245 en gestion déléguée) et de
52 places de colocations solidaires avec l’Afev. Toujours pour les jeunes, nous accompagnons ceux en situation
de précarité grâce au dispositif Tapaj et à la forte implication de nos responsables d’immeubles.
PLAI prêt Locatif Aidé d’intégration - PLUS Prêt locatif à usage social - PLS Prêt locatif social.
Maintenir nos bons résultats
en matière
de
commercialisation
et
d’attribution
Réalisation de la majorité de nos objectifs d’attribution
et d’orientations en flux.
- Création du poste de CGL (Chargé de gestion
locative) en charge de la commercialisation et de la vie
du bail.
- Finalisation de l'outil Attrib’ et maitrise de l'outil par
les nouveaux métiers.
- Dépassement de l’objectif “vacance technique et
commerciale” (0,80% à fin décembre) avec la réduction
des délais de travaux à la relocation.
- Travail sur la vacance stratégique, grâce au renfort RH
(CDD).
Un engagement fort pour le
Logement d’Abord (LDA)
Dans le cadre de son engagement pour la politique
nationale Logement d’Abord, Est Métropole Habitat a
souhaité consacrer 10% de ses livraisons neuves à la
mise à disposition de logements PLAI-A pour les
dispositifs LDA. Ces orientations se font par le biais du
service LDA et Mobilité Résidentielle du GIE La Ville
autrement, en lien avec les agences, grâce aux
partenariats privilégiés avec les professionnels du
travail social. La mobilisation de la Maison de la Veille
sociale et des réservataires est également une
condition d’effectivité de cet engagement. Ce travail
collectif permet ainsi de répondre au mieux aux besoins
des ménages concernés en termes de typologie, de
secteur, de gestion locative adaptée et
d’accompagnement social.
Une offre qualitative pour des ménages jusqu’alors
éloignés du logement est un gage d’un engagement
fort de l’office dans sa mission très sociale.
UN BUDGET FORMATION EN HAUSSE
Pour mieux accompagner les réorganisations
liées à la gestion locative et la qualité de service,
le budget formation a été fortement augmenté,
pour atteindre 3,9% de la masse salariale
(2,71% en 2024). Cela nous a permis de créer
trois parcours de formation sur mesure pour nos
chargés de gestion locative (7 jours de
formation), nos chargés de recouvrement
(6,5 jours) et nos gestionnaires de la sollicitation
(14 jours).
Un budget conséquent a aussi été alloué aux
formations sur le nouveau CRM nommé Nevra
permettant de gérer les sollicitations.
L’ensemble de ces actions va nous permettre
d’améliorer la satisfaction des locataires.
Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de relation clients.
Améliorer les conditions de travail des responsables d’immeubles
Dans le cadre du projet TMS (Troubles musculosquelettiques) mené en partenariat avec la CARSAT depuis 2021, Est Métropole Habitat s’est engagé à améliorer les conditions de travail de ses responsables d’immeubles. Plusieurs actions ont été réalisées depuis le lancement du programme : création de rampes, aménagement de locaux poubelles à proximité des zones de collecte, sécurisation et optimisation des locaux de ménage. Doté d’un budget annuel d'environ 300 000 € ce programme a été valorisé par la INRS en 2025 dans la revue travail et sécurité : Les métiers de la propreté - Article - INRS
LIRE L'ARTICLEDes sessions de recrutement collectives
En 2025, 14 sessions de recrutement collectives ont été
organisées pour des postes de responsables d’immeuble.
Ces événements ont permis de rencontrer 60 candidats,
avec à la clé 7 recrutements.
L’équipe RH a développé de nouveaux ateliers immersifs
visant à faire découvrir les métiers et les attentes du
terrain : présentations croisées pour évaluer l’aisance
relationnelle, écoute de sollicitations locataires, mises en
situation face à des situations sociales délicates, ateliers
pratiques autour des techniques de nettoyage et de
l’agilité numérique. Un format original, ludique et
participatif !
Regards croisés
sur notre projet stratégique
5 ans après le lancement de notre projet stratégique Permis
d’agir, les équipes d’Est Métropole Habitat ont pris le
temps d’analyser le chemin parcouru et de pointer les faits
marquants de ces 5 années. Les réussites, mais aussi ce
que nous aurions pu mieux faire ou faire autrement. Un récit
collectif aujourd’hui traduit dans le livre Regards. Les
approches sont multiples, elles sont complémentaires, mais
toutes évoquent l’intime, le sensible, le concret et
l’engagement collectif.
Cet ouvrage donne aussi de belles perspectives pour
l’avenir.
LES ENFANTS
ONT LEUR MOT À DIRE
Qui de plus inventifs que des enfants pour
imaginer le nom des aires de jeux qui leur sont
destinées ? Ceux de la résidence les Noirettes à
Vaulx-en-Velin sont pris en considération et ont
été consultés, accompagnés de leurs parents, lors
d’ateliers organisés en pied d’immeubles. Ces
rendez-vous sont aussi pour les équipes d’Est Métropole Habitat et
du GIE La Ville Autrement un moment privilégié pour rencontrer
les habitants, présenter l’avancée des travaux et
échanger sur les actions menées dans le quartier.
Les noms choisis seront révélés lors d’un moment
festif prévu en septembre 2026.
La création de ces 4 nouvelles aires de jeux
s’inscrit dans la cadre de la résidentialisation.
Consultation coconstruite avec Avas, association
chargée de la médiation, et Passagers des villes, le
cabinet de concertation associé.
Et si on imaginait ensemble la Maison pour Agir ?
La Maison pour Agir, au coeur des Noirettes à Vaulx en Velin, poursuit sa dynamique de co-construction avec les habitants. Ateliers et événements sont désormais programmés avec les associations, les habitants et les services d’Est Métropole Habitat, permettant à chacun de proposer et animer des projets, par exemple, la présence d’écrivain public, du soutien scolaire, des ateliers couture, des repas partagés, des permanences hebdomadaires des équipes de l’office. L’implication de tous fait de la Maison pour Agir un lieu ressource ouvert et vivant.
Le LCR de Saint Jean, un lieu
partagé entre habitants,
partenaires et projet urbain
Le Local Commun Résidentiel de Saint Jean, à Villeurbanne, s’impose comme un espace central du quartier. Animations, ateliers seniors et point écoute jeunes s’y déroulent régulièrement. En 2025 ce sont plus de 80 repas partagés qui ont été organisés dans ce local, ainsi que 10 permanences architecturales du projet de réhabilitation, facilitant l’information sur le chantier à venir. Un lieu de vie où se croisent habitants, architectes et partenaires du territoire.
Permis
Est Métropole Habitat réalise son big bang écologique
NOTRE NOUVEAU PLAN STRATÉGIQUE DE PATRIMOINE
2025 est l’année de notre nouveau PSP, complété du Plan Simplifié de Stratégie Energétique de Décarbonation (PSSED). Nos enjeux : respecter nos engagements contractuels sur les réhabilitations énergétiques, poursuivre et accélérer la dynamique biosourcé-réemploi-réduction des déchets, mobiliser les locataires, les partenaires, fournisseurs et collaborateurs dans la démarche de décarbonation, tout en gardant notre coup d’avance en termes d’innovation et d’expérimentation.
La Seconde vie :
une opération emblématique
C’est une première sur
la métropole de Lyon.
Cette opération réalisée
sur la grande barre de la
résidence Pranard à
Villeurbanne est une
belle illustration de ce
que nous savons faire
pour être à la hauteur
de nos enjeux
patrimoniaux et
environnementaux :
limiter notre impact
carbone, renouveler
notre offre de
logements et offrir un
meilleur confort et cadre
de vie aux habitants.
En comparaison avec
une
démolition-construction classique, ce procédé de
conservation de l’existant et de restructuration
complète permet de réduire les émissions de CO2 de
3000 tonnes, soit l’équivalent de 20 millions de kms
parcourus en avion.
Début des travaux en 2025 - Livraison prévue en 2027. Financement : État,
Métropole, Ville, Banque des territoires, ANRU.
Architecte RVA. Entreprise générale Bouygues bâtiment Sud-Est.
Est Métropole Habitat acteur de la décarbonation
Tandis que la loi climat et résilience fixe un objectif de baisse de 3,2% par an pour atteindre la neutralité carbone en 2030, Est Métropole Habitat enregistre, depuis 2012, une baisse de ses émissions de gaz à effet de serre de 5,1% par an en moyenne sur l’ensemble de ses activités, à patrimoine constant. Objectif loi climat et résilience dépassé ! Mai 2025, lors d’une conférence de presse, EMH partage ses actions qui participent de la baisse significative de ses émissions de gaz à effet de serre sur les opérations de réhabilitation, de construction, mais aussi sur l’exploitation. Showroom à l’appui avec des échantillons des matériaux utilisés.
LE DOSSIER DE PRESSEUne opération en pierre massive porteuse
En cours de construction, dans le quartier de la Filature à
Villeurbanne, cette résidence est bâtie avec une pierre
massive porteuse. Ce choix est environnemental et
écologique. La pierre utilisée est brute de sciage et ne
nécessite que très peu de transformation, réduisant ainsi le
bilan carbone de l’opération. Utilisée également pour la
façade, elle permet de diminuer les émissions de CO2 de
60% par rapport au béton. Sur un cycle de vie de 50 ans,
son utilisation permet de diminuer les émissions de 35%
par rapport au béton.
La pierre naturelle offre une excellente inertie thermique qui
contribue à l’efficacité énergétique de la résidence et
protège des surchauffes estivales.
Atelier d’architecture Perraudin.
Livraison prévisionnelle : 3ème trimestre 2027.
L’IMPACT POSITIF DES RÉHABILITATIONS
Dans le cadre de nos opérations de réhabilitation, l’ensemble des projets atteint le niveau BBC rénovation. L’un des objectifs majeurs est la baisse des charges pour les locataires, en agissant directement sur la performance énergétique des bâtiments. Les analyses comparatives réalisées avant/après travaux réhabilitation, à degré jour unifié (DJU) constant, démontrent des résultats significatifs : sur la première opération de massification de la résidence Noirettes, nous constatons une baisse de consommation de plus de 40%.
Baisser les consommations, c’est contribuer à baisser les charges
Avec l’augmentation du coût de l’énergie, Est Métropole Habitat active tous les leviers possibles pour faire baisser les charges des locataires. Les réhabilitations énergétiques et les travaux d’isolation sont efficaces. Après réhabilitation et raccordement au chauffage urbain, la résidence Bel Air de Saint-Priest est passée de l’étiquette énergétique D à B. Nous attendons une baisse des consommations entre 20 et 30%. Sur le neuf, l’utilisation d’une pierre porteuse naturelle est testée, elle offre une excellente inertie thermique. De nouveaux outils sont adoptés ! Après une expérimentation en 2023 sur une résidence, nous envisageons d’installer sur un plus grand panel de boitiers intelligents qui permettent de réguler la consommation des cumulus avec un objectif de réduction de la consommation électrique de 25%. Les usages sont également importants et les écogestes sont régulièrement communiqués aux locataires.
LIRE L'ARTICLE
Les bons gestes pour maitriser les charges
Comment lire ses factures d’énergie, connaître les bonnes astuces pour entretenir ses appareils électroménagers et moins consommer, comprendre le fonctionnement des chaufferies lors des changements de saison : des ateliers sont régulièrement organisés en territoire pour apporter toutes ces précieuses explications aux locataires. Le chauffage : un sujet qui suscite souvent de nombreuses questions. En début de saison, des ateliers spécifiques sont coanimés par les équipes de proximité et le prestataire présent est disponible pour répondre aux questions techniques des locataires.
Les charges c’est l’affaire de tous !
Une journée en intelligence
collective a été organisée pour
70 collègues issus des
territoires, de la direction
Aménagement et habitat
durable et de la gestion locative.
Objectif : trouver collectivement des solutions pour les
faire baisser et identifier des actions transversales pour
mieux partager l’information en interne sur ce qui
pourrait impacter sur les charges (exemples nouveau
contrat d’énergie, de maintenance, une réhabilitation etc).
Une belle montée en énergie collective sur ce sujet !
Disponibles sur site pour informer
Initiées en 2024, les permanences des gestionnaires loyer et charges en agence ont trouvé leur rythme de croisière en 2025, à raison de deux permanences par mois. Ce temps dédié permet d’accueillir les locataires, avec ou sans rendez-vous, afin de répondre à leurs questions sur les charges. Ces échanges réguliers renforcent la proximité, facilitent la compréhension des facturations et améliorent la qualité de service.
UNE RÉSIDENTIALISATION D’ENVERGURE
Le quartier des Noirettes à Vaulx-en-Velin se transforme ! Après la réhabilitation, place à l'aménagement des espaces extérieurs. Au programme : de nouvelles aires de jeux pour enfants, des cheminements piétons, des espaces de stationnement et, surtout, de nouveaux espaces verts pour rendre toute sa place à la biodiversité et offrir des zones d'ombre naturelle en été. Une première partie de la résidentialisation, située devant le 1,2,3 chemin de la Ferme, à Vaulx-en-Velin, a été livrée début 2025. Fin des travaux en 2027. Financements : Est Métropole Habitat, Métropole de Lyon, Agence de l'Eau, ville de Vaulx-en-Velin, France Nation Verte, l'ANRU et Action Logement.
Diagnostics sur l’état de la biodiversité
Un outil d'auto-diagnostic de la biodiversité a été mis en place par la direction Aménagement et habitat durable, l'Innovation et Arthropologia. Cet outil permet de diagnostiquer l'état de la biodiversité sur les résidences et d'en ressortir un score à l'image d'un DPE pour cerner les points forts et les pistes d'amélioration. Plusieurs diagnostics ont ainsi été réalisés avec la participation des locataires sur les résidences Saint-Jean, Saint-Priest Cordière, Bonneterre, République. Sur les quartiers des Brosses et de la Poudrette (résidences Moghilev, Legay Garnier, Hélène Boucher, Maryse Bastié, Adrienne Bolland et Jacqueline Auriol), cette action a été menée dans la cadre du Village bien-Vivre aux Brosses organisé en octobre 2025.
Un projet de biodiversité récompensé
Le projet réalisé sur la résidence Auriol à Villeurbanne a été récompensé dans la catégorie “Établissement public du prix de la participation citoyenne”, remis au Sénat. Cette action a associé les locataires et des jeunes de la Maison de Quartier dans un projet de végétalisation. Participation active à toutes les étapes : le porte-à-porte, le recueil d’idées, les diagnostics, la conception paysagère et, enfin, la plantation et même l’entretien ! Une distinction qui confirme le bien-fondé de l’association des habitants à l'amélioration de leur cadre de vie.
Les équipes de proximité force de proposition
Dans le cadre de la réhabilitation de Bel Air 930, l'agence Porte des Alpes s’est doté d'un nouveau point contact sur le plateau de Bel Air, plus grand, plus accueillant, plus fonctionnel. Volontaires, les responsables d’immeubles ont souhaité égayer les abords. Après une séquence de design participatif, un chantier de plantation a été organisé réunissant équipes de proximité et locataires !
RÉDUIRE LES DÉCHETS SUR LES CHANTIERS, UN AXE FORT
Sur l’ensemble de nos chantiers, notre taux de recyclabilité de nos déchets frôle les 97% ! Ces déchets repartent dans une boucle vertueuse de recyclage. C’est le cas lors de la réhabilitation des 930 logements de Bel Air à Saint-Priest où les garde-corps ont été réutilisés, les toilettes reconditionnées et, en toiture, les gravillons nettoyés et redéposés une fois l’étanchéité réalisée. Sur l’opération Seconde vie de Pranard à Villeurbanne, ce sont les radiateurs en fonte qui sont recyclés.
Expérimentation des locaux ordures ménagères sur les Noirettes
Pour faciliter la collecte des ordures ménagères et simplifier la gestion des bacs, la résidentialisation des Noirettes, à Vaulx-en-Velin, expérimente de nouveaux abris pour les ordures ménagères conçus sur mesure avec les responsables d’immeubles : ils sont situés sur les lieux de passage des locataires qui peuvent déposer leurs sacs d’un geste simple. Le premier abri, chemin de la Ferme, est en test et fera l’objet d’un retour d’expériences avant la construction des suivants. La collecte du tri sera assurée par des silos sur les trottoirs à proximité des immeubles.
Lutter contre les encombrants
Mobilisation collective, prévention et sensibilisation : une opération gagnant-gagnant. Des jeunes du quartier et des encadrants du centre social se sont mobilisés pour vider des espaces communs d’une résidence. Les locataires ont répondu présents aux séances de prévention et de sensibilisation animées par nos partenaires (Métropole, Bross’up, Bricologis, Ecomouv, Centre social) sur le dispositif de collecte des encombrants à domicile de la métropole, le sujet des punaises de lit, la valorisation de la réparation de meubles plutôt que l’abandon. Un atelier de réparation de cycles a permis la remise en état de 12 vélos !
ACCOMPAGNER LES PETITES STRUCTURES LOCALES
Nos actions de décarbonation, de réemploi et d’utilisation de matériaux biosourcés profitent aussi à des petites structures locales qui voient leur activité se développer. Ainsi, nous travaillons par exemple avec Made in Past, une entreprise spécialisée dans le réemploi de matériaux pour les projets de démolition, réhabilitation ou construction.
Rencontre partenaires : déjà la 5ème édition !
C’est devenu un temps fort annuel. Près de 100 partenaires et fournisseurs ont répondu présents à notre invitation 2025 pour prendre connaissance des nouveaux marchés qui seront lancés (travaux, maitrise d’oeuvre, assistance à maitrise d’ouvrage, maintenance et entretien des résidences). L’occasion de présenter de nouveau notre Spaser (Schéma de Promotion des achats socialement et écologiquement responsables), puis d’échanger sur nos attentes et notre partenariat.
Commande de portes palières en inter bailleurs pour baisser le coût
En collaboration avec plusieurs bailleurs de la métropole de Lyon, le premier prototype de porte palière a été réceptionné. GrandLyon Habitat, ICF Habitat et Est Métropole Habitat ont en effet mutualisé cet achat via la plateforme d’achat START. L’objectif : baisser le coût des portes palières tout en garantissant un haut niveau de qualité et de performances acoustiques et isolantes. Et c’est réussi ! le coût de ces portes est quasiment divisé par 3 et les locataires sont satisfaits de la qualité. Une belle avancée collective au service des locataires de la Métropole de Lyon et de la maîtrise des coûts.
Une première :
le bail d’utilité sociale
Il s’agit de soutenir l’implantation des associations
dans nos locaux et mettant en commun des objectifs
d’utilité sociale. Une convention d’objectifs est
adossée au bail commercial. L’association Atelier
Soudé est la première bénéficiaire de ce bail. En
contrepartie d’une réduction de loyer, elle s’engage à
mettre en place des ateliers sur nos secteurs. Atelier
Soudé lutte contre l’obsolescence programmée et les
déchets électroniques, elle milite en faveur de la
réappropriation de nos appareils électroniques. Une
action qui va aussi dans le sens de la lutte contre les
encombrants.
Locaux 24 rue d’Alsace à Villeurbanne.
UN ENGAGEMENT VOLONTAIRE DANS LA CSRD
La CSRD, Corporate Sustainability Reporting Directive, (ou en français : directive sur les rapports de développement durable des entreprises) est une nouvelle règle européenne qui oblige les grandes entreprises à être plus transparentes sur leur impact environnemental et social. Cela signifie que ces entreprises doivent publier des rapports détaillés sur leurs actions pour l’environnement, le bien-être des employés et la société, montrer leurs efforts pour être plus durables et responsables et éviter le greenwashing. Ceci doit permettre aux consommateurs, investisseurs et autorités de mieux comprendre si une entreprise agit vraiment pour un monde plus durable. EMH adapte sa stratégie RSE aux exigences CSRD à titre volontaire, en lien avec notre label exemplaire RSE.
Réduire les déchets :
on le dit, on le fait
Lors de la réhabilitation
sur Bel Air à
Saint-Priest : 658
tonnes de déchets ont
été évitées grâce à la
préfabrication des
façades en usine et au
réemploi. En effet, la
découpe des panneaux
de façade ne génère
pas de déchets,
contrairement à une
isolation classique et à
une découpe sur site.
Sur l’opération de
Seconde vie à
Villeurbanne, en évitant
la démolition totale et la reconstruction d’une nouvelle
résidence : 10000 tonnes de béton sont économisées.
On privilégie les transports en commun et le vélo !
Nous remboursons à 100% des abonnements de transport en commun pour les salariés ainsi que le kilométrage vélo de celles et ceux qui viennent travailler en 2 roues. 38% des salariés sont éligibles pour le remboursement transport en commun et 4,5% pour les déplacements à vélo. Nous disposons d'une flotte de 42 vélos dont 29 à assistance électriques et 13 vélos musculaires. Ces vélos sont disponibles en agence et au siège pour les déplacements des collaborateurs. Aujourd'hui, 26 vélos sont attribués à des responsables d'immeubles pour leur permettre de se déplacer plus facilement sur les résidences sur lesquelles ils doivent intervenir. Par ailleurs, 750 tickets TCL par an sont distribués. 277 salariés sont éligibles au remboursement des abonnements transport en commun.
Permis
Est Métropole Habitat concrétise son envie d'aller plus loin
UNE NOUVELLE PENSION DE FAMILLE AVEC LA RÉSIDENCE CHARMERAIE
En 2021, la Métropole de Lyon, dans sa lutte
contre l’habitat indigne, valide la préemption de
deux immeubles situés au 91 rue des
Charmettes à Villeurbanne, contenant 11
logements alors décrépis.
Après le relogement des derniers foyers
présents sur site, Est Métropole Habitat devient
en 2024 titulaire d’un bail emphytéotique à
l’euro symbolique. Ces bâtiments sont
transformés en une pension de famille, des
travaux réalisés avec une démarche exigeante :
faire avec ce qui existe déjà. Portes parquets,
carrelages, jardinières, tout ce qui pouvait être
conservé ou réemployé l’a été.
Cette pension de famille accueille aujourd’hui 27
résidents. Sa gestion est assurée par la
Fondation Aralis.
Architecte : Atelier 43
La résidence l’Eventail :
logements participatifs,
logement d’abord, logements
familiaux et seniors
Anciennes salles de classe de l’IUFM, ce bâtiment est le
premier du site de l’Autre Soie à avoir été investi avec
l’accueil des migrants venus de Calais en 2017. Puis,
centre d’Hébergement d’Urgence géré par Alynéa, il a
accueilli des familles issues pour la majorité des Balkans.
Cette opération est une construction neuve, à savoir qu’un
quart du bâtiment initial a été conservé et surélevé, dans
le cadre de la démarche de réemploi mené sur ce site.
La résidence l’Eventail a été livrée fin d’année 2025. Elle
propose plusieurs types de logements destinés à
différents publics allant de personnes sans-abris, âgées,
en situation de handicap, à un collectif d’habitants
regroupé autour d’un projet d’habitat participatif. Un
espace extérieur commun est situé au coeur de la
résidence.
Co-maitrise d’ouvrage : Rhône Saône Habitat / Est Métropole Habitat.
Architecte : Insolites.
DES DÉMARCHES PARTICIPATIVES DANS NOS PROJETS DE GESTION ET DE TRAVAUX
Il n’y a pas de “recette magique” pour bien concerter, mais l’ingrédient clé, c’est l’aller-vers. Ainsi, nous multiplions les démarches de proximité, pour bien comprendre les besoins actuels et futurs des locataires, informer en toute transparence, échanger et améliorer les projets. Dans le cadre des réhabilitations et du renouvellement urbain, nous diversifions les modes d’information et d’expression : permanences architecturales avec nos équipes de maîtrise d’oeuvre dans des lieux dédiés, ateliers-débats thématiques dans nos points contacts, ateliers en pied d’immeuble au côté de nos partenaires associatifs, sans oublier les classiques cafés-rencontres.
Résidence l’Hormat :
la richesse de la co-construction sur une idée des habitants
Initié dans le cadre du budget participatif 2024, un projet a été mené en 2025 sur
la résidence L’Hormat, à Villeurbanne, avec pour point de départ une idée portée par les
habitants : l’installation d’un miroir dans le hall d’entrée. Ce projet a été l’occasion
d’engager un travail collectif avec les locataires autour de leur vision du hall
d’entrée. Ensemble, nous avons réfléchi à ce que cet espace devait représenter,
aux usages attendus et à l’ambiance souhaitée. Le résultat visible dans le hall est
l’aboutissement d’un cheminement collectif, où le processus compte autant que
la réalisation elle-même.
Ce retour d’expérience illustre l’intérêt du budget participatif comme levier de
participation des habitants et de co-construction de projets au sein des
résidences. Ce projet n’aurait pas pu aboutir sans l’implication et le soutien
précieux des collègues du territoire. Leur disponibilité, leur rôle de facilitateurs et leur engagement tout au long de la
démarche ont largement contribué à la bonne réalisation du projet.
Projet mené en collaboration avec Antidote Urbain et l’Atelier Emmaüs.
DES BUDGETS PARTICIPATIFS POUR 2 NOUVELLES RÉSIDENCES
Cette année, les résidences Louis Fort
(Villeurbanne) et Abbé Pierre (Saint-Priest) ont
bénéficié du budget participatif. Ce dernier est
un outil au service du bien-être au sein de nos
résidences. Il s’agit d’un montant alloué aux
locataires par Est Métropole Habitat afin qu’ils
puissent imaginer et créer un projet collectif qui
améliore leur cadre de vie.
A la clé : plus de
pouvoir d’agir, et une relation bailleur-habitant
renforcée.
À Louis Fort, les locataires ont choisi
de rénover un passage traversant en réalisant
une fresque poétique en chantier participatif,
tandis que dans la résidence Abbé Pierre un
espace convivial sera aménagé à l’extérieur.
La résidence
Micheline Cossul Londres
a d’incroyables talents !
Les habitants de la
résidence Micheline
Cossul Londres, à Décines, ont
montré toute leur
créativité cette année.
Accompagnés par la
compagnie Zéotrope et la
chargée d’innovation, un
collectif a réalisé plusieurs
courts métrages
valorisant la résidence et
ses talents, tout en
facilitant l’arrivée du
nouveau gestionnaire. La
salle commune,
désormais ouverte et
cogérée, a vu une clé
confiée à un habitant
engagé pour le vivre
ensemble
Remise des Oscars par la Cie Zéotrope aux habitants
participants.
Capture issue du court métrage “Enquête chez vous,
Micheline Cossul-Londres a d’incroyables talents”, réalisé
par les habitants et la Cie Zéotrope.
Le Conseil de Concertation Locative : une instance de communication, échanges, informations, concertation au coeur de nos pratiques
Sur l’année 2025, le CCLP s’est réuni à 4 reprises afin de permettre aux
associations de locataires d’examiner des projets de réhabilitation et de donner
leurs avis en amont de la consultation des locataires des résidences Saint-Jean et
Zola à Villeurbanne, Ecoin Thibaude à Vaulx-en-Velin.
Cette instance permet également de disposer d’informations sur l’organisation
d’EMH (réorganisation de la qualité de Service et Gestion Locative en territoires,
planning des régularisations de charges), sur les projets en cours ayant un impact
sur la relation avec les locataires (dématérialisation des avis d’échéance, Examen et
Occupation des logements), sur les actualités pour les locataires (nouvelle
tarification de l’eau par la métropole, le planning des élections des locataires qui se
dérouleront en 2026) et aussi des éléments de bilan (les ventes réalisées sur l’année
précédente, le bilan de la qualité de service, l’étude accessibilité sociale des
logements).
TERRITOIRE ZÉRO CHÔMEURS DE LONGUE DURÉE : UNE OPPORTUNITÉ POUR NOS LOCATAIRES ET POUR LA QUALITÉ DE SERVICE
Les entreprises à but d’emploi Emerjean et Bross Up sont des partenaires
privilégiés d’Est Métropole Habitat. À Villeurbanne Saint-Jean, Emerjean
emploie 81 locataires de EMH issus de la privation d’emplois*, et propose des
services aux habitants comme une conciergerie de proximité ou encore un
atelier vélo. En 2025, Emerjean a fait du porte à porte et rencontré plus de 300
locataires dans le cadre du dispositif “Oh Punaise” autour de la prévention et la
sensibilisation au sujet des punaises de lit. Enfin, avec le service “les p'tits plus”
de prévention sur l’âgisme développé par Emerjean et Bross Up, 44 locataires
séniors ont été accompagnés en 2025, incluant des services à domicile et des
repas partagés hebdomadaires.
*Personnes privées d’emploi depuis plus d’un an et domiciliées depuis au moins six mois au sein de ces territoires.
Une action de proximité
pour prendre soin des plus fragiles
En période de forte chaleur, Est Métropole Habitat est attentif à prendre soin des locataires les plus fragiles, âgés ou isolés susceptibles d’être exposés à des risques de santé importants. Tout l’été, les équipes de proximité intègrent dans leur présence quotidienne une action d’aller-vers ciblée pour prendre des nouvelles des locataires seniors isolés. De nombreux collègues conduisent déjà aujourd’hui cette démarche attentionnée de façon informelle. Est Métropole Habitat relaye et valorise cet engagement avec une communication de sensibilisation via un flyer d’information et un temps dédié pour du porte à porte.
FAIRE D'EST MÉTROPOLE HABITAT UNE OPPORTUNITÉ PROFESSIONNELLE
Pour fidéliser les collaborateurs et attirer de nouveaux talents, Est Métropole Habitat travaille sa marque employeur. Il s’agit d’attirer de nouveaux talents, de les garder avec une intégration réussie, de donner à voir du beau collectif et de l’état d’esprit d’Est Métropole Habitat, de la qualité de vie au travail, de l’engagement des équipes, et des possibilités de formation et d’évolution en interne. Notre démarche vise aussi à donner de la visibilité à la diversité et à la richesse métiers du logement social, trop souvent méconnus.
La valeur des témoignages
Qui dit promotion d’une marque employeur, dit aussi réseaux sociaux et notamment LinkedIn. Retrouvez sur notre page (mettre le lien), notre série vidéo “Pourquoi Est Métropole Habitat ?” qui met en lumière celles et ceux qui font vivre notre organisme. Les 3 premiers collègues volontaires qui témoignent, Paul, Sa’diyah et Thomas, travaillent à la maitrise d’ouvrage, et dans le prochain numéro nous aurons le plaisir d’accueillir 3 responsables d’immeubles. À suivre !
Une communauté d’ambassadeurs
Récemment nommés, ils sont là pour vous parler de
nous ! Raconter notre quotidien, notre savoir-faire, rendre
nos projets visibles et porter nos valeurs. Tous volontaires,
ils vont prochainement partager leur expérience Est
Métropole Habitat sur LindekIn !
Restez connectés.
Bienvenue à notre première promotion d’ambassadeurs.
SE RÉORGANISER POUR MIEUX SERVIR LES LOCATAIRES
2025 année charnière dans la réorganisation de la
qualité de service et la gestion locative. Le nouveau
centre de contact, désormais externalisé, prend en
charge tous les appels et les réponses immédiates, les
autres réponses sont prises en charge par le service
client interne. L’emploi des conseillers clientèle
désormais gestionnaires de la sollicitation évolue : ils
sont formés à de nouvelles missions. Côté gestion
locative, devant l’augmentation des impayés et pour
mieux accompagner les locataires en situation de
fragilité, un nouveau poste exclusivement dédié à la
gestion du recouvrement est créé.
Pour plus de cohérence et d’harmonisation des
pratiques, les territoires sont rattachés à la direction de la
proximité.
De nouveaux outils pour piloter nos projets
En 2025, Est Métropole Habitat a déployé une deuxième brique de la
solution Salvia pour améliorer le suivi des opérations
de construction neuve et de réhabilitation. Le logiciel
permet de faciliter la gestion des plannings et de
piloter les données financières des opérations de
construction.
Le projet mène à une harmonisation des outils et
process entre équipes et à une meilleure
communication entre directions. L’information est ainsi
mieux maitrisée, le reporting simplifié.
Réussir ensemble avec des valeurs communes
Collègues, membres du conseil d’administration, représentants des associations de locataires au CCLP, tous ont été invités à transmettre leurs retours sur les actions menées dans le cadre de notre projet stratégique. Tous ont été destinataires d’un questionnaire, dont les réponses dénotent une identité forte. Lors d’ateliers animés par les managers, près de 40 récits et de beaux moments de partage ont été collectés. Les belles histoires s’écrivent collectivement.
LIRE LES RÉCITSLa prise en gestion de la serre de l’Autre Soie
Depuis septembre 2025, les équipes d’Est Métropole Habitat et du GIE La Ville Autrement expérimentent une nouvelle organisation : internaliser la gestion des tiers lieux - la Serre et la cuisine - afin de poursuivre l’utopie urbaine du lieu. L’enjeu est de préserver l’hospitalité du site, son ouverture au quartier et son engagement social, tout en imaginant une gestion agile et viable. Les espaces restent ouverts à une diversité d’acteurs, et une programmation riche se construit peu à peu, mêlant convivialité, rencontres et initiatives citoyennes.
VOIR LA PLAQUETTE
Bilan